"Voilà qu'il recommence avec cette histoire !"

Qui ne pense pas à cela  de temps en temps en travaillant ensemble ? Réaction habituelle : on met la pédale douce. On connaît l'histoire. Il est compréhensible de se comporter ainsi de temps en temps. Mais une fois que l'on a compris l'effet de ce comportement, on l'arrête rapidement ! 


Contexte

La personne qui raconte l'histoire a en effet (dans sa perception) un point important et sent que ce point ne passe pas. Logique, quand le vis-à-vis est en mode courant d'air. Comment se comporter lorsqu'on n'arrive pas à faire comprendre un point important ? On le répète sous toutes les formes et toutes les couleurs.


Les deux parties agissent de manière tout à fait logique et compréhensible :

- A a une préoccupation et en parle à B

- B ne s'y intéresse pas et fait marche arrière

- A sent que cela ne passe pas et réitère sa demande


On ne le soulignera jamais assez : Le comportement que les supérieurs déplorent chez leurs collaborateurs, ils le provoquent eux-mêmes !

Le supérieur hiérarchique B est agacé par les histoires répétitives de son collaborateur A. Il a pourtant la clé en main pour changer cela : En lui exposant sa réalité sans ménagement. Cela fonctionne presque toujours avec ces deux étapes :


Antidote

Répéter ce que l'on a entendu avec ses propres mots. "Si je te comprends bien, ... "


Cela déclenche chez le collaborateur A deux trois processus utiles :

- Il se sent écouté - compris - valorisé (son impulsion à répéter l'histoire diminue)

- Souvent, il ajoute des détails importants qui n'étaient pas connus auparavant. Il n'est pas rare qu'elles soient instructives et utiles

- Si les émotions sont en jeu, la conversation ralentit - toutes les parties gagnent du temps pour réfléchir 


En fonction des connaissances acquises, il est maintenant possible de poursuivre dans différentes directions :

- Mettre sa propre réalité à côté Mais seulement après que le collaborateur se soit senti pleinement compris ! "Ecoute, je sais que tu trouves xyz et que tu peux le comprendre de ton point de vue. Dans mon rôle, je tiens toutefois davantage compte des aspects abc et j'arrive donc à la conclusion ABC.

- Passer à une discussion normale lorsque de nouveaux aspects intéressants apparaissent.

- Donner un feedback (-->Link) si les répétitions deviennent / restent insistantes : 

"C'est la cinquième fois cette semaine que tu me racontes cette histoire. Je t'ai signalé que je t'entendais. Cela me donne l'impression que mes besoins ne sont pas assez pris en compte par toi". 


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Source : 

Rogers CR (2004) Développement de la personnalité, La psychothérapie du point de vue d'un thérapeute, 15. Aufl. Klett-Cotta, Stuttgart