Das Ziel von Führungsgesprächen ist, dass sie eine Richtung geben UND die Beziehung stärken. Ein sehr bewährter Grundablauf ist:
1. Aktiv Zuhören
2. Stereoführen
3. Abmachung treffen
1. Aktiv Zuhören
Sobald ein wichtiges Thema auftaucht, ist Aktiv Zuhören angesagt. Nicht rechtfertigen. Nicht erklären. Sondern dem Gegenüber zeigen: Ich will wirklich wirklich verstehen, wie es sich für dich anfühlt. Aktiv Zuhören wird so lange wiederholt, bis vom Gegenüber ein "Ja Genau" kommt. Sehr oft braucht es zwei, drei Runden, die mit "Ja, und..." beginnen. Oder mit: "Nein, sondern...". Beides ist super, denn es hilft zu verstehen und gibt das Gefühl Verstanden zu werden. Und es verlangsamt. Man muss Null und nix entscheiden, sondern breitet aus.
2. Stereoführen
Dann ist unbedingt ein Haltungswechsel angezeigt. Dieser muss benannt sein, z.B. so: "Jetzt wo ich deine Sicht kenne, möchte ich meine Sichtweise daneben legen." Dann kommt Inhalt. Schnörkellos. Klar. Direkt. Wertschätzende Klarheit. Dieser Haltungswechsel zwischen Aktiv Zuhören ("Ich versteh, dass du dich dafür einsetzt, das würde ich an deiner Stelle auch") und Wertschätzender Klarheit nennt sich Stereoführen. Er kann mehrere Male hin und her. Der Kern ist dieser: Die Führungskraft ist nicht dafür verantwortlich, das Gegenüber zu überzeugen - sondern den Konflikt deutlich zu machen! "Jetzt haben wir ein Dilemma: Du willst das, verständlicherweise und das Unternehmen will etwas anderes. Wie gehen wir denn jetzt damit um?"
3. Abmachung
Dann braucht es nochmals ein Haltungswechsel. Denn Lösungen entstehen selten in Diskussionen. Schon gar nicht, wenn man sich uneinig ist. Und sei entstehen auch nicht in der Vergangenheit. Es braucht eine Abmachung, für einen Schritt in die Zukunft. Dabei ist die Frage: Auf welchen nächsten Schritt können wir uns gemeinsam einigen? Das ist die Essenz. Hier braucht es Kreativität und ein Entgegenkommen. Dies gelingt am ehesten duruch dieses Schrittweise Vorgehen. Und durch eine innere Klarheit. Denn irgendwo liegt auch das Unverhandelbare. Und falls es Stockt: Notausgang!