Gelingendes Feedback = Empathie X Klarheit.
Damit ein Feedback ankommt, braucht es zwei Dinge: Empathie und Klarheit.
Empathie heisst: Die Realität des Gegenübers verstehen wollen.
Klarheit heisst: Das Thema kurz und präzise auf den Punkt bringen.
Feedback kommt nur dann an, wenn das Gegenüber beides kriegt.
Empathie kriegen heisst: Ich spüre, das Gegenüber nimmt mich wahr und meint es gut mit mir.
Klarheit kriegen heisst: Die Dinge sind benannt. Direkt. Schnörkellos.
Kein Rumeiern. Keine Wattebäusche. Keine rhetorischen Fragen.
Empathie und Klarheit sind keine Gegenpole!
In einer empathischen Haltung, kann fast alles angesprochen werden. Wenn das Gegenüber spürt, ich meine es wertschätzend, verträgt es unglaublich viel Direktheit und Klarheit.
Empathische Vagheit führt in die Kuschelfalle: Die Dinge in Watte verpacken um einander zu schonen.
Kalte Klarheit ist eng verwandt mit der Panikfalle: Entweder du spurst, oder...
Kalte Vagheit entspricht der Distanzfalle.
Das Modell entspricht der "Radical Candor" von Kim Scott.